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消息称,白女士在2020年1月通过美团下单了代购感冒药品的跑腿订单,在拿到药品后察觉有异样,于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证,该药品为骑手将自己的药品给到用户,谎称从药店购买。上述美团跑腿负责人表示,事件发生后曾多次联系用户,希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失,目前仍在沟通中。
据悉,该事件发生后,美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上做了一系列整改。从去年1月起,美团联合警方对“骑手虚假购买”进行专项打击整治,联合打击相关案件14起;对于帮买订单也做出明确规定,要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片,且照片需带有时间戳和地址信息水印,保证购买合规准确;此外,明确要求跑腿业务不能代买处方药,并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。
事实上,在美团旗下,有专门的买药频道“美团买药”。美团相关负责人表示,美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务,但如果用户有购药需求,建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。美团称,目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作,用户在线上正规药店下单买药,骑手配送采用密封的专用袋,可以得到相应的安全保障。
新京报记者 王子扬
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